El éxito de una empresa gira en torno a sus clientes. Tanto si ofrece un producto o un servicio, los clientes son los que traerán negocio a tu empresa. Por ello, ganar clientes debería ser una de tus principales prioridades.
Para este objetivo y cada vez más, la reputación online de una empresa es uno de los factores más importantes para obtener y conservar clientes. Lo más probable es que contar con una reputación negativa en internet haga que tus clientes empiecen a contar con la competencia, y que los potenciales clientes ni se acerquen a tu negocio, ahuyentados por la mala imagen que proyecta.
Por eso, más que nunca, cuidar la reputación online es un factor crucial para el éxito empresarial. Y aunque al principio cueste, el invertir tiempo y esfuerzo en esta tarea, suele merecer la pena.
Contenido del artículo
Mejora la reputación online con unos sencillo pasos
Desde Remove Group, que nos hemos encargado de gestionar profesionalmente la reputación online de muchas empresas, os damos los siguientes consejos para mostrar la reputación online que tu empresa merece.
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La clave siempre es, y será, ofrecer un gran servicio
La piedra filosofal de una excelente reputación es ofrecer un gran servicio. Por mucho que se trabaje la reputación, si el servicio o producto que ofrecemos no está a la altura de las expectativas del cliente, lo más probable es que no tengan una gran opinión sobre nuestra empresa.
En cambio, cuando la excelencia en el servicio es la parte regular de tu negocio, es mucho más fácil mantener felices a tus clientes, porque los clientes se sentirán más satisfechos sabiendo que es una empresa que los prioriza.
Te proponemos algunos consejos para brindar un buen servicio:
- No des la espalda a los problemas, plántales cara
Haz frente a las críticas y los problemas antes de que se conviertan en algo más grave. A menudo una crítica, un mal comentario o una queja de un cliente solucionado a tiempo puede convertirse hasta en un caso de éxito reputacional.
A veces hay problemas que se producen por problemas de comunicación de gestión o logística. Mirar hacia otro lado, convierte ese problemilla en un gran problema y hace que el cliente se sienta cada vez más insatisfecho hasta provocar el enfado y la queja pública. Un cliente que podría convertirse en nuestro prescriptor se convierte en un “hater”.
- Los tiempos son importantes: revuelve los problemas lo antes posible.
A veces no se ven estos problemas hasta que los clientes los señalan. Es posible, por tanto, que no puedas ser proactivo en estos casos, pero puede responder rápidamente con una resolución.
- La comunicación es la clave: Comunícate con el cliente que experimenta el problema
Discúlpate y ofrece algún tipo de solución. Los reembolsos o un producto o servicio gratuito tienden a funcionar bien con clientes descontentos.
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Esfuérzate por obtener opiniones
Todo ha cambiado mucho con internet, pero el” boca a boca” siempre es y será una de las formas más potentes de obtener notoriedad. La versión más actual de este sistema son las opiniones y reseñas que ofrecen distintas plataformas.Para aprovecharnos de sus ventajas, es importante crear una estrategia para obtener reseñas basada en animar a tus mejores clientes (especialmente a los más satisfechos) a compartir sus opiniones con la comunidad. Y responder a los comentarios negativos públicamente de manera educada, actitud proactiva y con propósito de mejora.
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Construir relaciones con expertos
La opinión de los expertos es una fuente de gran reputación. Los consumidores perciben como muy positivo que gente especializada en tu negocio avale tus método o productos. Y hace que la imagen de tu empresa aumente en seriedad. Y si puede ser de manera directa, en nuestra página web, lo hará mucho más efectivo.
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La importancia de las redes sociales: LinkedIn
Cada sector tiene redes sociales que se ajustan más a sus necesidades. Pero LinkedIn es, por lo general, la más apropiada para expresar nuestra parte más institucional. Permitirá que nuestra empresa entre en contacto con otros profesionales y construir relaciones con expertos que nos otorgue credibilidad.
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La importancia del SEO en tu reputación online
El SEO es un factor muy importante para trabajar nuestra reputación online. Los usuarios deben de poder encontrarnos. Si no prestamos atención a nuestro sitio web, por ejemplo, estaremos a merced de lo que otras personas u otros “sites” opinan sobre nuestro negocio. Por eso, es importante que la web de nuestra empresa, u otras informaciones más institucionales que muestren lo que realmente somos, sean más accesibles a la audiencia que otro tipo de informaciones de terceras personas.
Como veis, hoy en día, la reputación online es un factor fundamental para conseguir el éxito en un negocio, digital o físico, y llegar a ser por tanto un negocio exitoso. Por eso es importante que ocupe un lugar importante en la lista de tareas, ya que en un mundo donde las cosas evolucionan a un ritmo frenético es importante actuar rápido.
