Reseñas falsas en Google

agosto 16, 2022

Las reseñas falsas en Google no son una práctica novedosa ni un problema reciente en las plataformas de los servicios digitales. Las reseñas son contenidos generados por usuarios, por lo que una de las prioridades de Google es generar formas de detectar y combatir reseñas falsas Google My Business o Google Maps, y evitar perder la veracidad y confianza hacia sus servicios.

Las reseñas falsas tanto en Google como otras plataformas como Amazon o webs de tiendas pequeñas pueden causar daños en sus ventas, visibilidad digital, reputación y equipo humano. Cualquier usuario digital puede dejar un comentario en una web, por lo que las reseñas falsas son una problemática difícil de controlar.

Cada vez más usuarios se fijan en las reseñas de otras personas sobre el producto o servicio en cuestión y la veracidad o falsedad de esos comentarios influirá en gran medida no solo en la decisión de compra si no en la imagen que se forme sobre la empresa.

¿Puede afectar a tu reputación las reseñas falsas en Google?

La reputación digital de un negocio o marca se compone de todas las opiniones, críticas y comentarios del público en internet. Es un hecho que más del 90% de los usuarios hacen una investigación previa del producto o servicio de interés antes que elegirlo, por lo que si en las primeras búsquedas de tu empresa se visualizan las reseñas falsas Google, tu reputación en internet sufrirá las consecuencias.

Las reseñas falsas Google, sean positivas o negativas, influyen en la buena o mala reputación online de una marca o negocio, lo que termina persuadiendo al comprador potencial. Las reseñas positivas incrementan la percepción y el deseo de adquirir cierto producto, pero las negativas pueden llegar a perjudicar a la imagen de la empresa y más allá de las ventas.

Las reseñas falsas negativas realizadas por venganza, equivocación o algún otro motivo pueden llegar a afectar a los trabajadores de una empresa. Es decir, existen usuarios que intencionalmente dejan reseñas negativas falsas o inexactas sobre los empleados de una empresa para conseguir diversos beneficios.

¿Cómo combatir las reseñas falsas hacia tu marca o imagen?

La gran cantidad de revisores de reseñas falsas en Google no son casualidad. Generalmente, las reseñas falsas se consiguen mediante un intercambio de beneficios, sea dinero, productos gratuitos o descontados. De igual manera, Google mediante su programa Local Guide premia a aquellos usuarios que publiquen una gran cantidad de reseñas, a pesar de que estas sean falsas.

En los últimos años, Google ha comenzado a poner en práctica diferentes maneras de hacer frente a esta problemática. Por ejemplo, otorgarles a los dueños de las fichas de Google My Business mayor control sobre los comentarios fraudulentos o deshabilitar los fragmentos enriquecidos de reseñas en webs de abogados.

Para combatir las reseñas falsas en Google, su algoritmo toma en cuenta si el reseñador utiliza Maps mientras camina o conduce, se buscan ubicaciones cercanas y genéricas, se dejan reseñas en sitios que han visitado junto con fotos e identifican grupos de ubicaciones. El algoritmo monitoriza el comportamiento fuera de lo común y lo alarma.

¿Cómo detectar reseñas falsas en Google?

Una opinión falsa no es una opinión que el responsable de la marca o negocio considere “injusta”, sino aquella que fue creada con información inexacta con el objetivo de perjudicar a la empresa. Los revisores de las reseñas falsas en Google no han experimentado el producto o servicio, ni visitado el local reseñado, pero dejan una opinión al respecto. En este caso, ¿Cómo detectamos una reseña falsa Google?

  • El revisor no coincide con la base de datos de clientes. Esta es una de las formas más directas de verificar la legitimidad del revisor, revisando si su nombre corresponde dentro de la base de datos. Corresponda o no, es recomendable responder de forma calmada y transparente a la reseña y solicitar un comprobante de compra.
  • El uso de un avatar impersonal y poco identificable. Muchas veces, los usuarios que dejan reseñas falsas tienen a tener perfiles poco detectables, con una foto de perfil impersonal o sin ninguna. No obstante, no hay que realizar suposiciones. 
  • Son comentarios genéricos y evidentes. Las opiniones o reseñas falsas en Google tienden a ser cortas, muy genéricas y no añaden información al producto o servicio fuera de la que ya se expuso en la descripción. A menudo repiten el nombre de la empresa o producto varias veces.
  • El perfil del revisor solo ha dejado una única reseña, o solo reseña un tipo de producto o servicio. Revisar la veracidad del perfil es fundamental. Se puede observar si ha sido un perfil creado con el único propósito de dejar reseñas falsas y el tiempo que lleva dejando reseñas.
  • La reseña fue dejada de forma accidental en tu empresa. Dentro de la plataforma de fichas de negocios de Google existe una infinidad de empresas con prácticas y nombres similares. Puede que la reseña falsa haya sido publicada en tu ficha de forma accidental. Lo mejor en este caso es contactar con el revisor y aclarar el malentendido.

Como saber si las reseñas son falsas

La primera señal de que una reseña podría ser falsa es si suena demasiado genérica. Muchas reseñas falsas son vagas y no proporcionan detalles específicos sobre el servicio o producto. Si la reseña podría aplicarse a cualquier empresa o producto, es posible que sea falsa.

Presta atención a la fecha y hora de las reseñas. Si ves un gran número de reseñas positivas o negativas que se publicaron en un corto período de tiempo, es posible que estas reseñas sean falsas. Las empresas legítimas generalmente acumulan reseñas de manera constante a lo largo del tiempo.

Otro indicativo de una posible reseña falsa es el perfil del usuario que la publicó. Si el usuario no tiene una foto de perfil, no tiene otros comentarios o todas sus reseñas son de 5 estrellas o 1 estrella, es posible que sea un perfil falso creado específicamente para publicar reseñas falsas.

Cuando una reseña contiene muchos errores gramaticales y de ortografía, podría ser una señal de que fue escrita por un bot o por alguien que no habla bien el idioma. Esto puede ser especialmente cierto si las reseñas contienen frases o términos que no se usan comúnmente en el idioma en el que está escrita la reseña.

Si el tono de la reseña es extremadamente positivo o negativo sin proporcionar detalles específicos, es probable que sea falsa. Las reseñas genuinas suelen ser más equilibradas y proporcionan tanto los aspectos positivos como los negativos de la experiencia del usuario.

¿Se pueden denunciar las reseñas falsas en Google?

Tanto Google My Business como Google Maps te permiten la opción de denunciar una reseña falsa y solicitar su retirada, en el caso de tener motivos legítimos para hacerlo. En ambos casos, solo debes dirigirte a la reseña, seleccionar el icono de los tres puntos suspensivos y escoger “Marcar como inadecuada” o “Denunciar reseña”. Luego de seleccionar el motivo correcto solo queda enviar tu solicitud.

El equipo de moderadores de contenido de Google dispondrá de cierto plazo de tiempo para revisar tu solicitud, estudiarla y tomar una decisión. Simultáneamente, la plataforma de Google posee medidas externas para tomar acción en contra de reseñas de spam, las cuales se retiran automáticamente.

Recientemente España ha puesto en marcha una directiva para regular y ponerle fin a esta batalla contra las reseñas falsas mediante un decreto, con multas que pueden superar el millón de euros.

Eliminar las reseñas falsas que nos han puesto en Google

Has detectado una reseña falsa en la ficha de Google de tu negocio ¿Y ahora qué hacemos? Eliminar las reseñas falsas en Google es un proceso complicado, pero posible entre dos planes de acción:

  1. Denuncia la reseña falsa directamente a Google. Dentro de tu ficha, dirígete a la reseña falsa y selecciona el icono de tres puntos suspensivos a la derecha del comentario, y escoge “Marcar como inadecuado”. En la ventana emergente, escoge el motivo correcto de tu denuncia: si tiene contenido inadecuado, causa problemas legales o de privacidad, si no corresponde al sitio web, entre otros. 
  2. Contacta al revisor y solicita que edite o elimine la reseña falsa. Esto solo funciona si el perfil del revisor no es una identidad falsa, y si podemos llegar a un acuerdo con su insatisfacción. Existen casos en donde el revisor coloca la reseña negativa en un momento delicado, por lo que lo mejor es manejar la situación. 

¿Unas reseñas falsas en Google están afectando la reputación digital de tu negocio o marca? En Remove nos encargamos de transformar lo que internet dice sobre ti y hacerte destacar por los motivos correctos. Contacta con nuestros especialistas para discutir tu caso en detalle.

Como denunciar opiniones falsas en google

El primer paso para denunciar opiniones falsas en Google es encontrar la reseña que deseas reportar. Esto se puede hacer accediendo a Google Maps, buscando el nombre del negocio y seleccionando la opción «Reseñas».

Una vez que te encuentres en la sección de reseñas, identifica la que consideras falsa. Al lado de cada reseña, hay un menú de tres puntos, haz clic en él y selecciona la opción «Marcar como inapropiada». Esto le notificará a Google que la revisión debe ser revisada.

Google no eliminará inmediatamente la reseña. En su lugar, revisará la reseña para confirmar si viola sus políticas de contenido. Este proceso puede tomar algún tiempo, por lo que es importante tener paciencia y esperar a que Google tome una decisión.

Si después de un tiempo razonable, la reseña sigue apareciendo, puedes contactar directamente con el soporte de Google. Asegúrate de tener toda la información relevante a la mano, incluyendo el nombre de tu negocio, la reseña en cuestión y cualquier evidencia que respalde tu afirmación de que la reseña es falsa.

Es importante recordar que no todas las reseñas negativas son falsas. Asegúrate de responder a todas las críticas de manera profesional y considerada, ya que esto también puede influir en la percepción de los clientes potenciales sobre tu negocio.

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